PFLEGE-ASSISTENT
FRRücksendungen und Rückerstattungen
Dieses Dokument beschreibt die konkrete Abwicklung. Ihre Rechte sind unter „Widerrufsrecht“ und „Gewährleistung“ beschrieben.
Drei Fälle, drei Abwicklungen
| Was passiert ist | Wer die Rücksendekosten trägt | Frist für die Rückerstattung |
|---|---|---|
| Sie ändern Ihre Meinung (Widerruf, 14 Tage) | Sie | 14 Tage nach Eingang Ihrer Entscheidung, Aufschub möglich bis zum Eingang der Produkte |
| Das Produkt ist mangelhaft, beschädigt oder entspricht nicht der Bestellung | wir | ab Feststellung, spätestens 14 Tage |
| Fehler unsererseits (falscher Artikel, falsche Größe geliefert) | wir | ab Feststellung, spätestens 14 Tage |
Vorgehensweise
- Schreiben Sie an sk@nateen.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, falls das Produkt beschädigt ist, mit einem oder zwei Fotos.
- Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen mit einer Rücksendebestätigung und der Rücksendeadresse.
- Sie senden die Produkte in ihrer Originalverpackung zurück, Beutel nicht entsiegelt.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten den Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Was wir nicht zurücknehmen können
- Einen entsiegelten Beutel: aus Hygienegründen, dies ist eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme.
- Ein Produkt, das benutzt oder durch übermäßige Beanspruchung beschädigt wurde.
- Ein Produkt, das später als 14 Tage nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurückgesendet wird.
Wenn Sie uns ein Produkt zusenden, das nicht zurückgenommen werden kann, informieren wir Sie darüber und senden es an Sie zurück; die Kosten für diese erneute Zusendung tragen Sie.
Umtausch
Wir führen keinen direkten Umtausch durch: Es erfolgt eine Rückerstattung und anschließend eine Neubestellung. Das ist schneller und für alle Beteiligten übersichtlicher.
Teilweise Rückerstattung
Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, erstatten wir die zurückgesandten Produkte. Die Lieferkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird.