Allgemeine Geschäftsbedingungen

Fassung vom 26. Oktober 2026. Sie gelten für Bestellungen, die ab diesem Datum aufgegeben werden. Wir können diese Bedingungen ändern; maßgeblich für Sie ist die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt wird und die Sie vor der Zahlung akzeptieren.

1. Wer verkauft

Verkäufer ist Apogee Medical Supplies s. r. o., Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – Rača, Slowakei, IČO 57461660, IČ DPH SK2122748870 (nachfolgend „wir“). Die Produkte tragen die Marke Nateen; wir sind deren europäischer Vertriebshändler. Die Rechnung wird auf unseren Namen ausgestellt, und dieser Name erscheint auch auf Ihrem Kontoauszug.

Kontakt: sk@nateen.com · +421 948 289 290 · Montag bis Freitag, 8:00–17:00 Uhr.

2. An wen wir verkaufen

Diese Website richtet sich an Privatpersonen (Verbraucher) mit Wohnsitz in den in Artikel 6 aufgeführten Ländern. Einrichtungen, Apotheken, Wiederverkäufer und Händler wenden sich bitte an unseren Geschäftskundenbereich: sk@nateen.com. Die vorliegenden Bedingungen gelten nicht für gewerbliche Bestellungen, für die ein gesondertes Angebot erstellt wird.

Um zu bestellen, müssen Sie volljährig und geschäftsfähig sein.

3. Die Produkte

Unsere Inkontinenzprodukte sind Medizinprodukte der Klasse I (Verordnung (EU) 2017/745). Die Abbildungen dienen der Veranschaulichung des Produkts; die tatsächliche Verpackung kann je nach Region und Herstellungsdatum abweichen, ohne dass dies das Produkt verändert.

Die angegebenen Saugleistungen werden im Labor nach einem einheitlichen Verfahren mit einer Kochsalzlösung gemessen, die Urin nachbildet. Sie dienen dazu, **unsere Saugstärken untereinander zu vergleichen**. Die im tatsächlichen Gebrauch aufgenommene Menge hängt von der Körperhaltung, der Tragedauer und der gewählten Größe ab: Sie stellt kein individuelles Leistungsversprechen dar.

Wir vertreiben nicht alle unsere Produkte in jedem Land. Artikel, die in Ihrem Land nicht zum Verkauf angeboten werden, können nicht bestellt werden, selbst wenn sie in unserem weltweiten Sortiment aufgeführt sind.

4. Bestellung

Sie wählen Ihre Produkte aus, prüfen Ihren Warenkorb, geben Ihre Lieferadresse ein und bezahlen. Vor der Bezahlung zeigt die Bestellübersicht die Einzelheiten der Produkte, den Gesamtpreis einschließlich aller Steuern, die Lieferkosten und die angegebene Lieferzeit an.

Die Bestellung wird im Moment der Zahlung verbindlich. Wir senden Ihnen daraufhin eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit den Bestelldetails. Wenn Sie diese nicht innerhalb einer Stunde erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns anschließend.

Wir können eine Bestellung ablehnen – worüber wir Sie informieren und Ihnen den Betrag vollständig erstatten –, und zwar in drei Fällen: Produkt nicht verfügbar, Lieferadresse außerhalb der belieferten Länder oder begründeter Betrugsverdacht.

5. Preise und Zahlung

Die Preise werden in Euro inklusive aller Steuern angegeben, zuzüglich der Versandkosten, die vor der Zahlung gesondert ausgewiesen werden.

Die Preise können von Land zu Land variieren: Grenzüberschreitender Transport, die anwendbare Mehrwertsteuer und die Zahlungsgebühren sind nicht überall gleich. Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt wird.

Die Zahlung erfolgt über Stripe: Kreditkarte, E-Wallets und die auf dem Bildschirm angebotenen lokalen Zahlungsmethoden. Wir haben weder Einsicht in Ihre Kartennummer noch speichern wir diese. Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht.

Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugestellt. Auf Anfrage stellen wir sie mit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer neu aus, falls Sie für eine steuerpflichtige Organisation bestellen.

Wenn Sie die automatische Lieferung wählen, sind deren Funktionsweise, Rabatte und die Bedingungen für deren Gewährung oder Wegfall im Dokument „Automatische Lieferung und Treuerabatt“ geregelt, das fester Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen ist.

6. Lieferung

Wir liefern in die Länder, die im Dokument „Lieferung, Fristen und Kosten“ aufgeführt sind. Die Fristen und Kosten sind dort nach Ländern aufgeführt; sie werden Ihnen vor der Zahlung nochmals angezeigt.

Die angegebene Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen. Sie beginnt mit der Bestätigung der Zahlung. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.

Gemäß europäischem Recht können Sie uns, falls wir nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung geliefert haben, auffordern, die Lieferung innerhalb einer angemessenen Nachfrist vorzunehmen. Verstreicht diese ergebnislos, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten den vollständigen Betrag erstattet.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der physischen Übergabe des Pakets an Sie oder an eine von Ihnen benannte Person auf Sie über. Wenn das Paket sichtbar beschädigt bei Ihnen eintrifft, melden Sie dies bitte dem Transportunternehmen und schreiben Sie uns schnellstmöglich unter Beifügung von Fotos: Wir leiten die notwendigen Schritte ein.

7. Widerruf

Sie haben das Recht, Ihre Entscheidung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Modalitäten, Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie im Dokument „Widerrufsrecht“, das fester Bestandteil dieser Geschäftsbedingungen ist.

Eine Ausnahme betrifft Sie unmittelbar: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes versiegelte Hygieneartikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen, **wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde**. Eine geöffnete Packung wird daher nicht zurückgenommen; eine unversehrte Packung wird zurückgenommen, ebenso ein Karton mit unversehrten Packungen.

8. Gewährleistung

Ihnen steht die gesetzliche Gewährleistung zu: Weicht das Produkt von der Vereinbarung ab, können Sie innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung unentgeltlich Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung verlangen. Diese Gewährleistung gilt unabhängig von einer etwaigen gewerblichen Garantie. Einzelheiten finden Sie im Dokument „Gewährleistung“.

9. Beschwerden und Streitigkeiten

Schreiben Sie uns bitte zuerst: sk@nateen.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 3 Werktagen und bearbeiten Ihre Reklamation innerhalb der im Dokument „Beschwerden und Streitigkeiten“ genannten Fristen. Dort sind auch die in Ihrem Land verfügbaren außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren beschrieben.

Es gilt das Recht der Slowakei, ohne dass Ihnen dadurch der Schutz entzogen wird, den Ihnen die zwingenden Vorschriften des Rechts Ihres Wohnsitzlandes gewähren. Für Streitigkeiten sind die Gerichte zuständig, die nach den europäischen Verbraucherschutzvorschriften bestimmt werden.

10. Ihre Daten

Siehe das Dokument „Datenschutz“. Kurz gesagt: Wir verarbeiten Ihre Daten zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Beantwortung Ihrer Anfragen, für nichts anderes, und wir verkaufen sie nicht.

11. Meldung von Vorkommnissen

Unsere Produkte sind Medizinprodukte. Sollten Sie ein schwerwiegendes Vorkommnis im Zusammenhang mit der Anwendung eines unserer Produkte feststellen, melden Sie uns dies bitte unter sk@nateen.com sowie der zuständigen Behörde Ihres Landes. Wir sind zu dieser Meldung gesetzlich verpflichtet.

12. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung, die auf ein Ereignis außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen ist. Dauert das Hindernis länger als 30 Tage an, kann jede Partei den Vertrag kündigen; die Bestellung wird in diesem Fall vollständig erstattet.