Garantien

Gesetzliche Gewährleistung

Das Produkt, das Sie erhalten, muss den Angaben entsprechen: der Beschreibung, der Menge, der Größe, der angegebenen Kapazität, dem erwarteten Verwendungszweck und der üblichen Beschaffenheit eines Produkts dieser Art.

Ist dies nicht der Fall, haben Sie kostenfrei Anspruch auf die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands: Ersatzlieferung oder, falls die Ersatzlieferung unmöglich oder unverhältnismäßig ist, Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung.

Dauer: zwei Jahre ab Lieferung (Richtlinie (EU) 2019/771, umgesetzt in jedem Mitgliedstaat der Europäischen Union). Während dieser zwei Jahre wird vermutet, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag: Sie müssen nichts beweisen.

Unsere Produkte sind Einwegprodukte und tragen ein auf der Verpackung aufgedrucktes Verfallsdatum. Die Gewährleistung gilt nicht nach Ablauf dieses Datums und nicht für Produkte, die außerhalb der angegebenen Lagerbedingungen aufbewahrt wurden (trockener Ort, vor Sonnenlicht geschützt).

Was wir darüber hinaus garantieren

Nichts. Wir gewähren keine zusätzliche kommerzielle Garantie neben der gesetzlichen Gewährleistung: Wir ziehen es vor, die gesetzlichen Rechte uneingeschränkt und ohne zusätzliche Klauseln anzuwenden.

Wie Sie Ihre Rechte geltend machen

Schreiben Sie an sk@nateen.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels, bei sichtbaren Mängeln gerne mit Fotos. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Wird der Mangel bestätigt, erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und der Ersatz oder die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen veranlasst.

Medizinprodukte

Unsere Inkontinenzprodukte sind Medizinprodukte der Klasse I (Verordnung (EU) 2017/745). Sie tragen eine CE-Kennzeichnung und eine UDI-Kennung. Lesen Sie bitte die Hinweise auf der Verpackung: Sie enthält Angaben zu Größe, Kapazität und Vorsichtsmaßnahmen für die Anwendung.

Ein Hygieneprodukt ist keine medizinische Behandlung. Wenn sich die Inkontinenz verstärkt, Hautreizungen auftreten oder Beschwerden entstehen, wenden Sie sich bitte an eine medizinische Fachkraft – keines unserer Dokumente ersetzt eine ärztliche Beratung.

Meldung von Vorkommnissen

Wenn Sie ein schwerwiegendes Vorkommnis im Zusammenhang mit der Verwendung eines unserer Produkte feststellen, melden Sie dies bitte an uns unter sk@nateen.com sowie an die zuständige Behörde Ihres Landes. Wir sind zur Meldung verpflichtet und werden dieser Pflicht nachkommen.